月嫂基本素质与职业道德培训.pptxVIP

职业培训课程月嫂基本素质与职业道德职业素养·服务准则·行业规范2026年

课程导览01职业认知与素养建立职业认同与核心素养02实操服务准则掌握入户服务行为标准03行业规范与底线明确法规红线与职业发展

01职业认知与素养先立心，再立行

月嫂是什么职业产后母婴护理的专业服务者，不是普通家务保姆。定位清楚了，素养才有落点。产妇乳房护理伤口观察饮食调理新生儿喂养脐带消毒睡眠照料

职业素养的核心底线月嫂职业素养，先立三条底线。—职业素养守住底线，起步才稳。诚信是根基不虚报经验不夸大能力、不隐瞒失误诚实比逞强更重要处理不了第一时间告知家属并求助责任心是保障喂奶后拍嗝夜间定时查看、脐带按规消毒把小事当大事做才守得住安全边界感是护城河不打听雇主家事不议论上一户不把雇主家情况说给外人听拿不准少说多做

新手的首要素质：踏实与好学“零基础入行，踏实与好学比技巧更关键。”“把每一次上户当成学习机会，技能和口碑同步累积。”踏实——不挑活、不偷懒操作不熟练时，宁可慢一点、多问一句，不凭感觉硬来记录要真实：喂奶时间、大小便次数、产妇体温，记清楚才能帮医生和家属做判断好学——主动补课、持续更新上岗前自学新生儿常见护理知识入户后遇新问题及时查证，请教同行或医护喂奶姿势、拍嗝方法都有更科学的做法，知识更新快

02实操服务准则把素养落实到每一次服务

进门前后的服务规范第一印象窗口：入户头三天，决定雇主对专业性的判断。