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2026年最新导游话术表达考试真题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.接站时你已在出站口等候30分钟仍未联系上首回参团的老年游客，以下最恰当的首次通话话术是（）

A.“你怎么还没出来啊？我都等你半天了，所有人都在等你一个人”

B.“您好张叔叔，我是本次山东半岛5日游的导游小秦，您现在出站后有没有看到出站口左侧举着‘齐鲁暖游团’蓝色牌子的工作人员呀？我穿橙红色的文旅志愿者工服，就在安检口旁边，您慢慢来不用急，我就在原地等您”

C.“你在哪啊？发个定位给我，我去找你”

D.直接挂断电话，联系游客报名的旅行社让其自行沟通

正确答案：B

答案解析：面对首次参团、不熟悉车站环境的老年游客，沟通首先要传递清晰的身份信息、明确的位置参照物，同时安抚游客的焦虑情绪，避免催促类表述引发抵触，B选项完全符合要求。

2.游客入住酒店后深夜联系你说房间空调故障无法制冷，以下第一回应话术最恰当的是（）

A.“这酒店的设施我也管不了啊，你自己打前台电话报修吧”

B.“实在抱歉让您休息受影响了，我现在立刻联系酒店工程部上门检修，10分钟内给您反馈处理结果，如果确实短时间修不好，我马上协调同等级备用房间给您，您看可以吗？”

C.“今天酒店满房了，没有备用房间，你忍一忍吧，明天咱们就换酒店了”

D.“怎么别人的房间都没问题就你的有问题？是不是你不会开啊？”

正确答案：B