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零售行业店长综合业绩KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（30%）

月销售目标达成率

根据实际销售额与目标销售额的比率进行评分，比率越高得分越高。

10

销售业绩（30%）

新品销售占比

根据新品销售额占月总销售额的比例进行评分，比例越高得分越高。

10

销售业绩（30%）

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

10

销售业绩（30%）

促销活动效果

根据促销活动期间销售额增长幅度进行评分，增长幅度越高得分越高。

10

销售业绩（30%）

库存周转率

根据库存周转次数进行评分，次数越多得分越高。

10

团队管理（20%）

员工满意度

根据员工满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

8

团队管理（20%）

团队培训参与率

根据团队培训参与人数比例进行评分，参与率越高得分越高。

8

团队管理（20%）

员工离职率

根据员工离职率进行评分，离职率越低得分越高。

8

团队管理（20%）

团队销售业绩

根据团队月销售业绩达成率进行评分，达成率越高得分越高。

8

团队管理（20%）

员工技能提升

根据员工技能提升考核结果进行评分，得分越高得分越高。

8

顾客服务（25%）

顾客投诉处理及时率

根据顾客投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。

10

顾客服务（25%）

顾客投诉解决