护士规范性语言及护患沟通龚婕PPT教案.pptVIP

会计学1护士规范性语言及护患沟通龚婕第1页/共30页

语言的重要性★语言是人类交际的基本工具，而护士，作为一个服务职业，面对的是人类一个特殊的群体——患有疾病的群体，面对症处于病痛折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，达到治疗”的目的，而且通过交谈，护士可以了解患者病情变化及心理状态，同时对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用。第2页/共30页

护士语言的基本要求★语言的规范性★语言的感情性★语言的保密性★语言的礼貌性第3页/共30页

语言的规范性★首先,语意应准确,表词达意,尽量应用通俗易懂的语言,避免使用患者听不懂的医学术语,表达应详细。★其次,语言要清晰,语调适中,语气温和,交流中以普通话为主。第4页/共30页

语言的感情性★语言是沟通护患之间的情感桥梁,护士应将对患者的关怀、爱心、同情心以及真诚相助的情感化在语言中,让患者感受到温暖,通过设身处地的为患者着想,让患者把你当做至亲或挚友。第5页/共30页

语言的保密性★在护理工作中,护士应十分重视尊重和保护患者的权利,一般情况下,护士要实事求是地向患者告知病情和治疗有关的信息,但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力,护士应选择时机,委婉、含蓄地加以说明,护士必须尊重患者的隐私权,对患者是隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不