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二级中医医院患者满意度提升方案.docx

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    二级中医医院患者满意度提升方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案编制目的与适用范围 4

    二、患者满意度核心指标定义 6

    三、门诊服务流程优化措施 9

    四、候诊区域服务品质提升 11

    五、中医特色诊疗服务规范 13

    六、中药药事服务质量管控 14

    七、住院部护理服务升级 17

    八、住院期间医患沟通机制 19

    九、中医适宜技术应用推广 22

    十、检查检验服务效率提升 25

    十一、费用透明化管理措施 27

    十二、医护人员服务态度培训 30

    十三、投诉纠纷快速处理机制 32

    十四、老年及特殊群体服务保障 34

    十

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