八项质量管理原则实用解读与应用指南.pdfVIP

一、八项质量管理原则的内容：

过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作通过测量和评估续改进体系二运用管理的系统方法原则组织可获得的益处使所有的过程相互协调最大限度地实现预期的结果增强了把注意力集中于关键过程的能力使关键的相关方对组织有效

原则一：以顾客为中心

原则二：领导作用

原则三：全员参与

原则四：过程方法估挑战和改变判断与决策十互利的供方关系一应用互利的供方关系原则组织会采取的主要措施识别和选择关键供方权衡短期利益与长期效益确立与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源建立清晰和开放的沟通渠道确定联合改进活动鼓励激发改进和承认成果

原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进

原则七：基于事实的决策方法

原则八：互利的供方关系