2026年医院投诉管理办法.docx

2026年医院投诉管理办法

第一章总则

第一条为规范医院投诉管理工作，畅通投诉渠道，高效化解医患矛盾，保障患者、家属及医院工作人员合法权益，维护正常医疗秩序和医疗安全，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规及相关政策规定，结合当前医疗卫生服务发展实际，制定本办法。

第二条本办法适用于全国各级各类医疗机构（包括综合医院、专科医院、中医医院、中西医结合医院、妇幼保健院、基层医疗卫生机构、民营医院等，以下统称医院）的投诉管理工作。

第三条本办法所称投诉，是指患者、家属或其他相关人员（以下统称投诉人）通过线上或线下渠道，对医院提供