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风控客服测试题及答案

一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请在每题后括号内填写判断结果，正确填“√”，错误填“×”）

1.风控客服在解答用户额度冻结疑问时，可根据用户情绪酌情告知具体触发的风控模型阈值（如近7天征信查询超过3次即触发冻结），以提升用户信任度。（）

2.当用户进线表示遭遇电信诈骗，要求立即关停名下平台账户交易权限时，风控客服需严格执行完整的5项身份核验流程（人脸验证、交易密码验证、最近3笔交易核实、身份证有效期核实、注册地址核实）全部通过后才可操作，不得简化流程。（）

3.根据《个人金融信息保护技术规范》，风控客服可应公检法以外的第三方机构（如用户委托的“征信修复