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2026年医院综合科优质护理服务工作计划

为持续深化优质护理服务内涵，落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收官期工作要求，结合我院综合科患者病种复杂、年龄跨度大、合并症多的服务特点，以“患者安全为核心、服务质量为根本、人文关怀为延伸、专业发展为支撑”为原则，制定本年度优质护理服务工作计划，具体内容如下：

一、工作目标

1.核心质量指标：全年护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中跌倒/坠床、压疮、给药错误三类重点不良事件发生率分别控制在0.1‰、0.05‰、0.03‰以下；患者住院满意度≥96.5%，护士职业满意度≥92%；基础护理合格率≥98%，专科护理合格率≥95%，护理文书书写合格率≥97%。

2.服务能力建设：全年完成12项专科护理培训、3项护理新技术新项目推广，培养老年护理、慢病管理、康复护理专科护士各1名，形成2项可复制的综合科特色护理服务模式。

3.管理机制优化：完善分层级护理管理制度、绩效分配激励机制、护理质量持续改进闭环管理体系，实现护理管理精细化、科学化、信息化覆盖率100%。

二、重点工作任务及实施路径

（一）夯实基础护理质量，筑牢患者安全防线

1.细化分级护理落实标准

依据《综合医院分级护理指导原则》，结合综合科内科、外科、老年病混合收治的特点，按病种、病情严重程度、自理能力三个维度制定差异化护理服务清单：

一级护理患者：