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2026年医院优质护理服务工作计划

一、工作目标

（一）核心质量目标

1.基础护理合格率≥95%，特/一级护理合格率≥96%，护理文书书写合格率≥98%；

2.年护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中压疮、跌倒/坠床、给药错误三类重点不良事件发生率分别下降20%、18%、22%，不良事件上报主动率达100%，上报后整改完成率100%；

3.住院患者护理满意度≥96.5%，门诊患者护理满意度≥95.8%，出院患者随访满意度≥97%，患者投诉办结率100%，投诉回访满意率≥95%；

4.护士职业满意度≥92%，护士年离职率控制在5%以内，其中工作3年以内低年资护士离职率≤6%。

（二）服务优化目标

1.优质护理服务病区覆盖率保持100%，年内打造3个市级、1个省级优质护理服务示范病区；

2.专科护理门诊覆盖8个以上优势专科，慢病患者延伸护理服务覆盖率≥85%，出院患者个性化随访率≥70%；

3.智慧护理场景落地≥12项，护理文书电子化率达100%，移动护理终端床旁使用率≥90%。

（三）能力建设目标

1.护士规范化培训通过率100%，专科护士培训率达30%以上，年内新增省级专科护士12名、市级专科护士20名；

2.护理科研立项≥8项，其中厅局级及以上立项≥3项，发表核心期刊护理论文≥15篇，护理新技术新项目推广≥10项；

3.应急护理队伍储备人数达在岗护士总数的15%，突发公共