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导诊服务标准

本标准明确各级各类医疗机构导诊服务的岗位配置、人员资质、服务规范、流程标准、质量管控、应急处置、支撑保障全维度执行要求，适用于门诊、急诊、住院部入口及各诊区、医技科室导诊服务全流程管理，各医疗机构可结合实际规模、服务人群特点细化落地细则，核心指标不得低于本标准要求。

1岗位设置与人员资质

1.1岗位层级与配置标准

导诊岗位按服务场景分为一级入口导诊、二级诊区导诊、三级专属导诊三类，实行分层配置、闭环服务，配置标准需满足高峰时段服务需求，不得出现空岗、服务缺口：

1.1.1一级入口导诊：设置于门诊主入口、急诊入口、住院部入口等核心入口区域，其中门诊主入口按小时人流量动态配置：人流量≥800人次/小时（以门禁系统统计数据为准）时，配置不少于4名在岗导诊员，含1名无障碍服务专岗；人流量400-799人次/小时，配置2-3名在岗导诊员；人流量＜400人次/小时，配置1-2名在岗导诊员。急诊入口实行24小时三班倒值守，每班次不少于2名导诊员，其中至少1名具备初级急救资质。住院部入口每班次配置1-2名导诊员，负责来访人员引导、住院患者陪护管理协助。

1.1.2二级诊区导诊：设置于内科、外科、妇科、儿科、医技科室等各诊区入口，单个诊区日均就诊量≥200人次的，每班次配置不少于2名导诊员；日均就诊量50-199人次的，配置1名导诊员；日均就诊量＜50人次的，可由相邻诊区导诊员