1345.数码配件电商店大促准备期直播售后承接操作手册.docxVIP

数码配件电商店大促准备期直播售后承接操作手册

本手册用于数码配件电商店在大促准备期搭建直播售后承接流程，覆盖人员准备、数据检查、直播期间与直播后的售后接入、异常处理及完成核验。文中涉及经营数据的位置需由店铺按实际统计填入，平台规则以实际后台公告和客服确认为准。

适用条件与职责权限

本手册适用于数码配件电商店在大促准备期至大促直播售后高峰结束期间，包括充电器、数据线、耳机、手机壳、支架、移动电源等品类的直播售后承接。启动前需确认大促直播场次、商品清单、售后承接人员、客服排班和仓储退换货通道均已安排；未确认的事项先填入????????????????????，并指定跟进人。

角色分工如下：直播运营负责提供场次商品、赠品和活动承诺；客服负责售后咨询、工单接入、首次响应和客户沟通；仓储负责退换货验收、补发配件、错发漏发核对；数据核对人员负责导出平台报表、维护内部台账、标记差异；售后主管负责升级处理、规则核对和完成核验。每个角色需有替补人员，替补安排填????????????。

权限方面，客服应具备订单查询、售后处理、备注、退款申请查看等权限；仓储应具备退换货登记权限；数据核对人员应具备报表导出权限。权限未开通的，在大促开始前????????????天申请开通并测试。无权限时不得借用他人账号操作，应记录权限异常并升级。

大促前准备清单与数据基线

商品与售后资料准备：整理每个直播商品的SKU、