健身俱乐部教练课程设计及会员满意度绩效考核表.docxVIP

健身俱乐部教练课程设计及会员满意度绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

课程设计能力

课程创新性

1.课程内容符合健身潮流，具有独特性；2.教学方法新颖，能有效激发会员兴趣；3.课程设计合理，避免重复；4.会员反馈良好。

30%

课程设计能力

课程实用性

1.课程内容与会员健身目标相符；2.课程难度适中，易于会员接受；3.课程周期合理，避免会员流失；4.会员满意度高。

30%

课程设计能力

课程计划性

1.课程时间安排合理，避免与其他课程冲突；2.课程进度控制良好，无遗漏；3.课程调整及时，适应会员需求变化。

30%

课程设计能力

课程资料准备

1.教学方案详细，操作性强；2.会员手册内容丰富，易于会员理解；3.资料更新及时，保持课程活力。

30%

课程设计能力

课程反馈处理

1.积极收集会员反馈；2.及时调整课程，满足会员需求；3.反馈处理效率高。

30%

会员沟通与服务

会员需求了解

1.了解会员健身目标；2.了解会员偏好；3.提供个性化健身方案。

20%

会员沟通与服务

会员关系维护

1.定期与会员沟通，了解会员需求；2.及时回应会员问题；3.提供额外增值服务。

20%

会员沟通与服务

服务态度

1.主动服务，热情友好；2.专业、耐心解答会员疑问；3.遇到问题时能