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客户关系管理SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、客户分级分类标准 4
三、客户信息采集规范 7
四、客户信息动态更新机制 10
五、客户准入审核流程 13
六、新客户建档操作指引 15
七、客户首次接触服务规范 18
八、客户日常沟通响应标准 21
九、客户需求收集处理流程 25
十、客户投诉受理处置规范 27
十一、客户回访工作实施细则 31
十二、客户交叉销售操作指引 35
十三、客户升级服务触发规则 38
十四、客户流失预警识别标准 41
十五、客户流失挽回执行方案 43
十六、跨部
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