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2025年民航行业值机部值机员旅客验票操作手册

第1章旅客验票概述

1.1验票工作重要性

旅客验票环节是民航运行保障体系中的关键节点。每一架飞机起飞前，确保所有登机旅客持有有效乘机证件并符合登机条件，是保障飞行安全的首要前提。试想，若未经核验的旅客混入客舱，不仅可能引发安保风险，更会扰乱正常的航班秩序。某航空公司曾因验票疏漏导致持无效证件旅客登机，最终迫使返航，造成直接经济损失超百万元，并严重损害品牌声誉。这类案例反复印证：验票工作绝非简单的程序性操作，而是关乎航空安全红线、旅客服务体验和企业运营效率的核心管理环节。其重要性体现在三个维度——安全屏障、秩序维护和品牌形象塑造。可以说，验票员的每一次精准核验，都在为飞行安全加一道锁。

1.2验票操作依据

验票操作必须严格遵循法律法规和技术标准。核心依据包括《中国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等上位法，以及民航局发布的《旅客、行李、货物安全检查规则》等专项规章。在国际业务中，还需参照《国际航空运输协会旅客身分文件检查标准》。具体操作层面，需严格遵循《民航机场安检工作手册》中关于登机证件核验的章节要求，特别是对身份证件真伪鉴定、电子客票记录与旅客身份一致性校验等环节的规定。例如，根据CAAC-ACS-2024-015号文件要求，自2025年3月起，所有国内航班必须启用新版《民航旅客电子客票行程单》验讫章，并确保旅