2026年医院提升诊疗服务改善患者就医体验工作总结报告.docx

2026年医院提升诊疗服务改善患者就医体验工作总结报告

一、2026年度工作总体概况

2026年，我院紧扣国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》后续延伸要求，以“患者需求为核心、诊疗质量为根本、服务效率为支撑”的工作导向，全年累计投入服务升级专项经费2370万元，覆盖诊前、诊中、诊后全流程优化，医疗质量、服务效率、患者满意度三项核心指标均实现稳步提升。全年门急诊总量达128.7万人次，同比增长8.2%；出院患者4.92万人次，同比增长6.7%；三四级手术占比提升至58.3%，较2025年提高4.1个百分点；第三方患者满意度调查得分96.2分，较上年度提升2.