智能客服系统测试方案（最新版）.docx

智能客服系统测试方案（最新版）

第一章测试总体概述

一、测试适用范围

1.覆盖系统模块范围

本方案适用于全模块智能客服系统上线前的全流程测试，覆盖智能问答引擎、坐席辅助模块、多渠道接入模块、知识库管理模块、数据分析模块、智能外呼模块、运营后台管理模块7个核心组成部分，所有模块的新增功能、迭代升级功能均需按照本方案要求完成全部测试环节，未通过测试的模块不得上线部署。

2.适用业务场景范围

本方案适配电商售后咨询、政务办事指引、运营商缴费咨询、金融业务答疑、企业内部员工服务5类主流业务场景，针对不同场景的个性化测试需求，可在本方案基础上补充对应场景的专项测试用例，补充的用例需经测试总负责人审