医院护理接触点服务流程.pptVIP

医院护理接触点服务流程医院护理接触点服务流程1/22

一、接触点服务

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一、接触点服务

接触点服务是指医务人员与患者接触每一个时间点，在这个点上医务人员经过其医疗护理服务将科室/医院形象传递给患者。患者在就医过程中（不论是门诊或是住院)，与医护人员及院方其它医务人员接触时间点很多。护理人员与患者接触每一个时间点均为接触点医院护理接触点服务流程3/22

二、关键接触点服务

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二、关键接触点服务

最能打动患者心”和影响患者下次就医抉择时间点为关键接触点”。在对患者治疗整个过程中，针对关键接触点实施优质护理，能够更加快提升患者满意度。医院护理接触点服务流程5/22

二、关键接触点服务在医院医护活动中关键接触点主要包含办理住院时检验时病情恶化改变治疗方案时确诊时首次实施治疗方案时出院时等。医院护理接触点服务流程6/22

三、接触点服务对护士要求

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三、接触点服务对护士要求

1.对护士外表形象要求护理人员在工作中表情自然、仪表端庄、落落大方,配合熟练技能,能够增加患者信任感。和善表情、轻盈步伐、饱满精神,会让患者有信心。善于控制自己形象与表情,时时心平气和。若面带怒气,对患者要求不理不睬。会引