公交驾驶员服务质量考核标准.docx

公交驾驶员服务质量考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范公交驾驶员运营服务行为，提升城市公共交通服务品质，保障乘客出行安全与权益，强化驾驶员岗位责任意识，构建公平、公正、可量化的服务质量评价体系，结合城市公共交通运营管理实际，制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于本市行政区域内所有从事常规公交线路运营的在岗公交驾驶员，包括全日制用工驾驶员、劳务派遣驾驶员及其他形式参与公交运营服务的驾驶员。定制公交、微循环公交、城际公交驾驶员的考核可参照本标准执行。

1.3考核原则

考核工作坚持“公开公平、量化可测、奖惩结合、注重实效”原则，考核指标全部设置可验证的判定标准，考核过程全程留痕，