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邮政快递客服员岗位技能考试试卷及答案

邮政快递客服员岗位技能考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.邮政快递全国统一客服热线是______。

2.快递服务人员收寄快件时，应对寄件人身份进行______。

3.未保价给据邮件丢失，最高赔偿额不超过所收资费的______倍。

4.客服处理投诉应遵循______、______、______原则（三个空）。

5.快递运单是寄件人与快递企业的______合同。

6.邮政“次晨达”服务中，当日17:00前收寄的快件，次日______前送达。

7.客服沟通时应使用______用语，禁用服务忌语。

8.同城快件超过______小时未送达可申请赔偿。

9.______属于易燃易爆类禁寄物品（举一例）。

10.客服记录客户问题需填写______、______、______关键信息（三个空）。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.客户咨询快件追踪信息，客服首先应（）

A.让客户自行查询B.核对身份及单号C.转接技术部门D.告知无法查询

2.下列不属于禁寄物品的是（）

A.酒精B.普通书籍C.管制刀具D.剧毒化学品

3.未保价快件资费10元，丢失最高赔偿（）

A.10元B.20元C.30元D.50元

4.客户情绪激动时，客服正确做法是（）

A.打断讲话B.争论C.倾听安抚D.挂电话

5.“次日达”服务覆盖范围是（）