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邮政服务培训讲师岗位招聘考试试卷及答案

邮政服务培训讲师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.中国邮政的核心价值观是______、______、______、______。

2.邮政普遍服务的定义是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为______提供的邮政服务。

3.培训课程设计的基本环节包括需求分析、______、课程开发、______、评估反馈。

4.EMS的全称是______。

5.培训评估常用的方法有问卷调查、______、______等。

6.中国邮政的服务宗旨是______。

7.培训讲师应具备的核心能力包括______能力、______能力和组织协调能力。

8.中国邮政的三大业务板块是金融业务、______业务和______业务。

9.培训需求分析的主要目的是确定培训的______和______。

10.邮政服务的标准色是______。

答案：

1.诚信、服务、创新、奉献

2.所有用户

3.目标设定、实施交付

4.邮政特快专递服务

5.访谈法、观察法

6.人民邮政为人民

7.沟通表达、专业知识

8.寄递、邮务

9.内容、对象

10.邮政绿

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.邮政普遍服务的特点不包括以下哪项？（）

A.普遍性B.平等性C.盈利性D.强制性

2.以下哪种教学方法最适合讲解邮政业务操作流程？（）

A.案例分析法B.