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邮政集邮柜台营业员岗位服务考试试卷及答案

邮政集邮柜台营业员岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.集邮柜台常见的集邮品类型有邮票、邮资封片、________等。

2.邮票的“三要素”是图案、面值和________。

3.集邮营业员在接待客户时，应主动使用________用语。

4.首日封是在邮票发行________当天制作的信封。

5.集邮册按用途可分为收藏册和________册。

6.处理客户投诉时，营业员应首先________客户情绪。

7.纪特邮票是纪念邮票和________邮票的统称。

8.集邮柜台商品陈列应做到________、整洁。

9.客户购买集邮品后，营业员应主动提供________服务。

10.邮票的齿孔作用是方便________。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.集邮营业员接待客户的第一步是（）

A.介绍新品B.微笑问候C.整理商品D.查看库存

2.下列不属于集邮品的是（）

A.普通邮票B.明信片C.快递包裹D.小型张

3.客户询问邮票真伪时，营业员应（）

A.直接拒绝B.引导至专业鉴别处C.随意判断D.不理睬

4.集邮柜台的温度应保持在（）左右

A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃

5.邮票面值的单位通常是（）

A.元B.角C.分D.以上都是

6.处理客户退换集邮品时，应首先检查（）

A.商品完整性B.客户身份C.购买凭证