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邮政服务质量督导员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.邮政服务的基本方针是____、____、____、____。

2.邮政服务质量督导的核心目标是____。

3.国内平常邮件丢失，邮政企业____赔偿责任。

4.城市地区普通邮件的投递时限一般不超过____小时。

5.客户投诉处理的首次响应时限应不超过____小时。

6.邮政普遍服务是为____提供的邮政服务（按国家规定范围、标准、资费）。

7.督导现场检查方法包括____和____。

8.邮件处理需确保____和____安全。

9.邮政服务规范要求使用____用语。

10.服务质量考核维度包括____、____、____。

填空题答案

1.迅速、准确、安全、方便

2.提升客户满意度与服务规范性

3.不承担

4.48

5.24

6.所有用户

7.突击检查、定期巡查

8.邮件、信息

9.文明礼貌

10.服务效率、服务质量、客户满意度

单项选择题（共10题，每题2分）

1.邮政服务质量督导员的首要职责是（）

A.处罚员工B.监督服务质量C.销售产品D.运输邮件

2.国内挂号邮件丢失最高赔偿金额为（）

A.300元B.500元C.1000元D.2000元

3.邮政普遍服务标准由（）制定

A.邮政企业B.地方政府C.国家邮政局D.消协

4.投诉处理正确流程是（）

A.受理→记录→调查→处理→反馈B.记录→受理→调查→