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邮政客服专员岗位招聘考试试卷及答案

邮政客服专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.中国邮政的服务宗旨是______。

2.邮政客服热线统一号码是______。

3.国内普通包裹的查询有效期为自交寄之日起______天。

4.客服沟通中应遵循的基本原则是______、耐心、专业、高效。

5.邮政EMS的全称是______。

6.处理客户投诉时首先要______客户的情绪。

7.国内挂号信的查询方式包括线上查询和______查询。

8.邮政服务“十字用语”包括您好、请、谢谢、对不起和______。

9.保价邮件丢失时按______赔偿。

10.客服接听电话应在铃声响______声内接起。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下不属于邮政普遍服务业务的是（）

A.快递包裹B.信件C.印刷品D.明信片

2.客户反映邮件未按时送达，客服首先应（）

A.直接道歉B.核实邮件单号C.承诺赔偿D.转上级处理

3.邮政EMS承诺送达时限一般不超过（）

A.1天B.2天C.3天D.5天

4.处理投诉的正确步骤是（）

A.解释→道歉→解决→跟进B.解决→道歉→解释→跟进

C.道歉→解释→跟进→解决D.道歉→倾听→解决→跟进

5.以下不是邮政客服工作内容的是（）

A.邮件分拣B.业务咨询C.投诉处理D.引导自助服务

6.未保价普通邮件最高赔偿金额为（）

A.50元B.3