光缆中断现场处置流程.docx

光缆中断现场处置流程

1.接报与应急响应启动

1.1接报渠道与信息登记

接报渠道包括四类：一是网络管理系统告警触发，二是政企客户、公众用户申告，三是线路巡查人员现场发现，四是外力破坏举报（含施工单位、公安、市民等第三方告知）。

接报人员需第一时间完成信息登记，登记要素必须包含：故障发生时间（精确至分钟）、故障现象（如业务全阻、部分中断、速率下降等）、影响业务范围（按业务类型统计：骨干电路数量、政企专线数量、移动基站数量、宽带用户数量、语音用户数量等）、告警编号与告警级别、涉事光缆的标称名称、芯数、路由段落、初步判断的故障位置（如有）、上报人姓名、联系方式、所属单位。

接报人员需对信息进行初