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2026年站点服务质量统一考核发展规划

一、发展基础与现状研判

截至2025年末，全国范围内已完成首轮37.2万个城乡公共服务站点（含政务服务中心、社区便民服务站、行业公共服务网点、乡村基层服务点四类）服务质量统一考核全覆盖，考核覆盖率从2021年的18.7%提升至100%，累计形成有效考核数据12.9亿条，推动全国站点平均群众满意度从82.3分提升至87.6分，超时办件率从11.2%下降至3.8%，考核工作的基础性框架已经成型。

但当前考核体系仍存在四个核心短板：一是考核指标分层分类精准度不足，针对东部发达地区城区站点与西部欠发达地区乡村站点采用同一权重指标，2025年抽样考核显示，指标适配