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社会化陪同就医服务规范（2026版）

1.范围

本规范规定了社会化陪同就医服务（以下简称“陪诊服务”）的术语与定义、基本原则、服务人员资质要求、服务流程标准、服务分类与内容、行为规范、应急处理、信息安全及服务质量评价与改进。

本规范适用于中华人民共和国境内依法设立的陪诊服务机构、独立提供陪诊服务的个人以及提供相关医疗辅助服务的互联网平台。本规范旨在为2026年及未来一段时期的陪诊服务行业提供标准化、专业化、规范化的操作依据，保障患者权益，提升就医效率，促进医疗资源合理利用。

2.规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

《中华人民共和国民法典》

《中华人民共和国个人信息保护法》

《医疗纠纷预防和处理条例》

3.术语和定义

3.1社会化陪同就医服务

指由非医疗机构正式编制人员，经过专业培训，为患者提供就医过程中的路线指引、挂号协助、排队取号、诊室陪护、检查陪同、取药送药、医嘱传达及情绪安抚等辅助性社会服务的行为。

3.2陪诊服务人员

指依法取得相应资格，接受委托或受雇于机构，为患者提供陪诊服务的专业人员，以下简称“陪诊师”。

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