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员工行为规范作业指导书

1、目的

规范员工的行为、语言及礼节。

2、适用范围

适用于规范公司所有员工的行为。

3、规范内容

3.1日常工作中的礼节常识

3.1.1服饰：穿工装，戴胸卡，穿西装时必须打领带、穿皮鞋；化妆：女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。

3.1.2提前十分钟上班，备齐各种工具，无迟到无缺勤，保持良好的状态。

3.1.3员工见面要相互问好。

3.1.4工作中禁止嬉笑打闹。

3.1.5严格维护公司的办公秩序，保持良好的工作环境。

3.1.6离席外出时向上司及值班台留下去处。

3.1.7不得提前做下班准备，不得早退。

3.2谈话方式

3.2.1工作语言的要点是先明确谈话目的，然后按序谈话，以加快理解并可防止重复。

3.2.2力求表达清楚，概念准确。

3.2.3听别人讲话时，要注视对方，精力集中。

3.2.4即使不同意对方观点，也要先让对方把话说完。

3.2.5尊重对方，不做损伤对方自尊心的表示。

3.2.6正确使用敬语，称对方人员时加先生（女士），向别人介绍本单位人员时只加职位。

3.3人际关系

3.3.1尊敬上司，团结同事，不拨弄是非，不讲损害他人的话语。

3.3.2分清上、下、左、右的关系，保持单位内“和”。

3.3.3工作期间保持紧张感和自我约束，以防失误或失礼之言行。

3.3.4单位是一个有机整体，考虑问题时不要从自己出发，而要从集体利益出发。