中职第二学年(客户关系管理)客户维护策略2026年最新综合测试题及答案.docxVIP

中职第二学年(客户关系管理)客户维护策略2026年最新综合测试题及答案

1.某连锁茶饮品牌2026年全面上线打通门店交易数据的SCRM系统，对全渠道客户进行标签化管理，其中每月到店消费3次及以上、客单价不低于25元、曾主动向门店反馈产品优化建议的客户群体，按照客户分层维护原则应归类为（）

A.潜在客户B.关键价值客户C.一般大众客户D.已流失客户

2.社区生鲜门店服务周边60岁以上常住银发客群时，下列维护动作不符合2026年银发客户服务适老化要求的是（）

A.每周三设置银发专属结算通道，提供9折优惠B.为行动不便的老人提供3公里内免费送菜上门服务C.在客户群内发布多层级满减叠券活动链接，要求老人线上领券才能享受折扣D.安排专人帮老年客户预留紧俏的平价菜品

3.根据2026年修订的《个人信息保护法实施细则》及AI营销服务合规要求，企业使用AI外呼开展客户维护时，下列操作符合合规要求的是（）

A.未获得客户明确同意，每日在午休时段拨打客户电话推送活动信息B.使用高度拟人化AI语音与客户沟通，刻意不告知客户其AI身份C.客户明确表示不接受营销来电后，第一时间将客户号码纳入免打扰名录，不再拨打营销电话D.将客户的消费偏好、家庭住址等敏感信息批量转售给合作的异业商家

4.针对18-25岁Z世代核心消费群体，潮玩门店的下列客户维护动作，R