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企业综合服务管理实施方案

我在公司行政服务条线做了快十年，这两年看着公司规模越来越大，业务板块越来越多，开心的同时也越来越闹心——原来各部门各自管各自服务的模式，越来越跟不上大家的需求了。新员工办入职跑三个部门签字，离职要跑五六个部门盖章，业务部门办个会要对接行政、IT、物业好几个对接人，报修个空调找不着负责人，等修好了大半天都过去了。前两个月我陪一个刚校招进来的小朋友办入职，那天天气很热，他扛着行李箱跟着我跑上跑下，满头大汗还跟我说谢谢，我那时候心里真的不好受，就下定决心一定要把分散的服务整合起来，做一套真正方便大家的综合服务管理方案，这份方案就是我们团队调研了两个多月，攒着大家所有需求做出来的，具体内容如下。

1方案制定背景与总体要求

1.1方案制定背景

我们公司目前员工规模近两千人，业务线有七八条，原来的服务模式是HR管入转调离手续、行政管办公资源、IT管设备系统、各业务部门自己对接专项供应商，这种模式在公司规模小的时候没问题，大家都认识，办事喊一声就好了，但是规模扩大之后，弊端越来越明显。第一是办事多头跑，一件事要找好几个部门，耗时间耗精力，我们之前做过随机调研，员工办一次转岗手续平均要花1天半，大部分时间都花在找人和等签字上了。第二是服务标准不统一，同样是绿植租赁，不同楼层找的供应商不一样，服务质量差很多，价格也不一样，公司平白多花了不少冤枉钱。第三是响应不及时，一件