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服务人员基本行为规范

第一章总则

第一条为规范公司全体服务人员的职业行为，统一服务标准，提升服务质量，塑造专业、高效、亲和的企业服务形象，维护客户合法权益，增强客户满意度与品牌忠诚度，结合公司业务实际，特制定本规范。

第二条本规范适用于公司所有直接面向客户提供服务的人员，包括但不限于线下门店导购、前台接待、客服专员、售后安装/维修人员、线上客服、物流配送人员、大客户服务经理等所有与客户产生交互的岗位人员。

第三条服务人员开展所有服务工作需遵循“客户为先、诚信为本、专业高效、换位思考”的核心原则，所有服务行为必须符合国家法律法规、行业监管要求及公司内部规章制度，不得损害客户权益、公司利益