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客户服务标准管理手册.docx

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    客户服务标准管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、客户服务核心原则 7

    三、服务标准分级体系 9

    四、服务人员资质标准 12

    五、服务响应时效标准 15

    六、通用服务流程规范 17

    七、售前服务执行标准 20

    八、售中服务执行标准 24

    九、售后服务执行标准 27

    十、特殊群体服务标准 29

    十一、服务沟通语言规范 34

    十二、服务行为礼仪规范 36

    十三、服务质量监控标准 38

    十四、客户投诉处理标准 42

    十五、客户满意度评价标准 45

    十六、服务信息保密标准 48

    十七、服务

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