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连锁酒店前台销售激励方案

我做连锁酒店运营快十年了，从最基层的前台服务员一步步走到现在，太清楚前台一线员工心里想什么，也太清楚我们过往的激励方案哪里出了问题——干多干少收入差不了两三百，费半天劲推个产品提成还不够买瓶水，久而久之大家都成了只办手续的“工具人”，没人愿意主动开口销售。之前有个老店的前台小姑娘跟我吐槽，说推一张储值卡磨十分钟嘴，提成才五块，还不如多给两个客人办入住省事儿，我那时候就下定决心要改一改老一套的激励规则。为了调动前台一线的销售积极性，同时让真正肯干的员工多拿收入，我们结合十多家门店的实际情况，制定了这套连锁酒店前台销售激励方案，具体内容如下：

1方案制定的背景与核心目标

1.1方案制定的背景

我们连锁品牌主打三四线城市的商旅和出游市场，这些年竞争越来越大，线上平台抽成越来越高，如果只靠客人线上订基础房，门店其实赚不到多少钱，真正的利润空间就在前台的二次销售，比如房型升级、储值办卡、周边产品销售这些。但原来的激励机制太滞后，卖一间升级房提1块钱，办一张会员卡提2块钱，不管卖多卖少，每个月的激励封顶也就两百块，这点钱根本调动不起积极性。另外前台本身就是流失率很高的岗位，很多优秀的老前台走，就是觉得干多干少一个样，付出得不到回报，留下来的也都是混日子的心态。我自己淋过雨，就想给现在的孩子们撑把伞，所以这套方案从一开始就是围绕“让肯干的人多拿钱”这个核心来做的，不