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老年人文化活动组织服务规范

1范围

本规范规定了老年人文化活动组织服务的基本要求、服务内容、活动筹备、现场实施、后续服务、安全保障、投诉处理、服务评价与改进的相关要求。本规范适用于各级养老服务机构、街道（乡镇）综合文化站、社区（村）老年活动中心、老年大学等主体面向60周岁及以上老年人开展的公益性、普惠性文化活动组织服务，市场化老年文化活动组织可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50763无障碍设计规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB/T38604公共文化服务保障与评价规范

MZ/T171养老机构消防安全管理规范

建标143社区老年人日间照料中心建设标准

3术语和定义

3.1老年人文化活动

指以满足老年人精神文化需求为核心，面向老年群体开展的知识性、趣味性、娱乐性、健身性相结合的各类活动，涵盖文艺表演、学习培训、兴趣交流、传统民俗、节庆纪念、益智健身等多个类别。

3.2老年友好服务

指充分考虑老年人生理、心理特点，在活动组织全流程中提供适配性、便利性服务，保障老年人平等参与文化活动的权利。

3.3特殊老年群体

指活动参与对象中的失能、半失能老人，独居、空巢老人，低保、特困老人，高龄