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2026年酒店管理与服务质量考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.酒店服务质量的核心特征不包括下列哪一项？

A.无形性

B.差异性

C.可储存性

D.不可分离性

答案：C

解析：酒店服务是即时生产、即时消费的，不能像有形产品一样储存备用，故可储存性不属于酒店服务的特征。

2.客人办理入住登记时，前台接待员发现该客人是酒店的重要贵宾，下列做法最恰当的是：

A.按常规流程办理，避免特殊对待引起其他客人不满

B.立即通知客房部优先安排打扫好的高楼层房间

C.先报告值班经理，由经理决定是否升级房型并通知相关部门

D.直接为客人升级至总统套房，无需审批

答