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智能客户服务系统功能设计与交互体验优化框架

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客户服务系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1系统定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2系统架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3系统特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

功能设计与规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1功能需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2功能模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

交互体验优化框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1用户体验设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2交互流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．