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轮渡船员旅客服务规范

第一章总则

1.1目的依据

为规范轮渡船员旅客服务行为，提升水路客运服务质量，保障旅客出行安全、便捷、舒适，根据《中华人民共和国海上交通安全法》《国内水路运输管理条例》《水路旅客运输服务规范》等法律法规及行业标准，结合轮渡运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于国内运营的各类轮渡船舶（含车客渡、客滚船、普通客船、高速客船）的所有在岗船员，包括船长、大副、二副、三副、水手、轮机长、轮机员、机工、客运主任、客运员、安全员、厨师、保洁员等所有参与旅客服务相关工作的人员。

1.3基本原则

安全第一：将旅客人身财产安全放在首位，严格落实安全管理规定，防范各类安全