物业服务中心服务标准制定与服务质量提升评估表.docxVIP

物业服务中心服务标准制定与服务质量提升评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务标准制定（25%）

服务流程规范性

1.制定标准流程的完整性和准确性；2.标准流程与实际操作的一致性；3.标准流程的更新和优化。

10

服务标准制定（25%）

服务标准合理性

1.标准是否符合国家相关法律法规；2.标准是否满足业主需求；3.标准是否具有可操作性。

10

服务标准制定（25%）

服务标准创新性

1.标准是否包含创新性措施；2.创新措施的实施效果；3.创新措施对服务质量提升的贡献。

10

服务标准制定（25%）

服务标准适应性

1.标准是否适应不同类型物业的特点；2.标准在实施过程中的适应性调整；3.标准对提高服务效率的作用。

10

服务标准制定（25%）

服务标准培训效果

1.员工对服务标准的掌握程度；2.培训内容的实用性和针对性；3.培训效果的持续性。

5

服务质量提升（25%）

服务响应速度

1.服务响应时间的及时性；2.响应速度的稳定性；3.响应速度的改进措施。

10

服务质量提升（25%）

服务满意度

1.业主对服务的满意度调查结果；2.满意度的提升措施；3.满意度与投诉的处理。

10

服务质量提升（25%）

服务问题解决率

1.