汽车4S店前台接待服务规范.docx

汽车4S店前台接待服务规范

一、岗位基本要求

1.1任职资质

年龄要求：18-35周岁，女性身高158cm及以上、男性身高170cm及以上，形象气质端正，无明显纹身、夸张发色或面部装饰。

学历要求：高中及以上学历，汽车相关专业、酒店管理专业或有1年以上服务行业前台工作经验者优先。

能力要求：普通话二级乙等及以上，吐字清晰，语言表达流畅；掌握基础计算机操作，每分钟汉字输入速度不低于40字，能熟练使用Office办公软件及品牌指定的DMS经销商管理系统；持有C1及以上机动车驾驶证，能独立完成车辆短距离挪车操作优先。

知识要求：掌握品牌全系列在售车型的官方指导价、核心配置、优惠政策、售后基础保养套