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计量检定业务接待考核标准

一、考核目的

为规范计量检定业务接待全流程服务行为，强化接待人员服务意识、专业能力与责任意识，保障客户诉求得到高效响应、检定业务全链条顺畅流转，提升计量检定机构公信力与客户满意度，构建标准化、专业化、规范化的接待服务体系，特制定本考核标准。

本标准适用于计量检定机构所有从事业务接待的在岗人员，包括前台咨询岗、业务受理岗、样品接岗、进度查询岗、报告发放岗及其他涉及客户对接的相关岗位人员，外包服务岗位人员考核参照本标准执行。

二、考核原则

（一）客观性原则

考核以业务接待全流程的可追溯数据为核心依据，包括接待记录、业务受理单、客户反馈、系统流转日志、音视频监控资料等，避免