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美甲美睫门店服务规范

一、门店通用服务准则

（一）基础行为准则

1.仪容仪表规范

在岗人员需统一穿着门店工服，工服需每日清洗，无污渍、褶皱、破损，工牌佩戴于左胸前10cm处，无歪斜、遮挡。

发型保持整洁，长发需用黑色发网束起，刘海不得遮挡眉眼；短发不得盖住耳朵，禁止染夸张异色（如亮蓝色、荧光粉等）。

面部妆容需保持淡妆，包含底妆、眉毛、淡色口红，禁止浓妆、带妆上岗脱妆；手部需保持洁净，指甲长度不超过2mm，在岗人员禁止做带装饰的美甲，避免刮伤客户皮肤或影响操作。

不得佩戴夸张首饰，耳饰不得超过2个/耳，禁止戴戒指、手链、长款吊坠类饰品，防止操作过程中勾挂客户衣物、睫毛或美甲饰品。

鞋子需穿黑色平底工鞋，鞋面无污渍，禁止穿拖鞋、高跟鞋、露趾凉鞋上岗，避免操作时重心不稳导致失误。

2.礼仪规范

客户进门时需第一时间起身迎接，距离门口1米处主动开门，面带微笑露出8颗牙齿，问候语统一为“您好，欢迎光临XX美甲美睫，请问您有预约吗？”，音量控制在40-50分贝，确保客户清晰听见且不嘈杂。

引导客户时需走在客户左前方1.5米处，每走3-5步回头示意一次，转弯处提前告知“您好，这边请”，避免客户掉队。

客户就坐时需主动拉开座椅，待客户站定后轻轻推送座椅至距离桌沿10cm处，告知“您请坐”，随即递上常温柠檬水（温度22-26℃，水量为杯子的7分满），特殊客户（孕妇、糖尿病患者）需主动询问是否需