美容门店客户服务规范.docxVIP

美容门店客户服务规范

第一章总则

第一条为规范美容门店全流程客户服务行为，统一服务标准，提升客户体验，降低客诉发生率，增强客户忠诚度，根据美容行业服务特性及门店运营实际，制定本规范。

第二条本规范适用于美容门店所有一线服务岗位，包括前台接待、美容顾问、美容师、调配师、收银岗，后勤支撑岗位需配合本规范落地执行。

第三条服务核心原则：以客户需求为导向，遵循“专业、真诚、安全、私密”四大准则，所有服务动作均需以保障客户权益、提升客户满意度为前提，严禁为业绩转化损害客户利益。

第四条本规范为门店服务考核的核心依据，服务执行情况与岗位绩效、评优晋升直接挂钩，全员需严格遵守并落实。

第二章岗位服务通用标准

第一节仪容仪表标准

第五条工装要求：所有在岗人员需穿着门店统一制服，保持干净平整、无污渍、无破损、无褶皱，上衣下摆需束入裤装/裙装内；工牌统一佩戴于左胸前，位置与第二颗纽扣齐平，无歪斜、无遮挡。

第六条妆容要求：女性员工需化淡妆，底妆均匀、眉形整齐、唇色以豆沙色、裸粉色等柔和色系为主，避免浓妆、亮片妆、夸张色系妆容；男性员工需保持面部干净，无胡须残留。所有员工不得留长指甲，指甲长度不得超过指尖1mm，不得涂抹彩色指甲油、做夸张美甲，手部无倒刺、无污渍。

第七条发型要求：长发需统一用深色发网盘起，碎发用深色发夹固定，不得披散；短发需梳理整齐，长度不超过下颌线，刘海不得遮挡眼