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家政上门安全防护服务规范

一、服务前置核验规范

1.1服务人员资质核验

家政服务人员上门前需完成三级资质核验，未通过核验人员严禁派单：

基础身份核验：所有从业人员需提供有效期内居民身份证，通过全国公民身份信息系统核验真实性，无伪造、冒用、过期情况；同时完成近7天无违法犯罪记录核查，存在盗窃、故意伤害、诈骗等前科人员直接纳入服务黑名单。

健康资质核验：提供6个月内二级及以上医院出具的健康证明，包含肝功能（谷丙转氨酶、谷草转氨酶）、胸片、梅毒、艾滋、甲肝/戊肝抗体、皮肤病筛查共7项必查指标，所有指标合格方可上岗；服务母婴、老人、病患等特殊群体的人员需额外提供3个月内的幽门螺杆菌、结核杆菌阴性检测报告。

技能资质核验：从事月嫂、育儿嫂、养老护理、家电清洗等专项服务的人员，需持有对应国家职业技能等级证书或行业认可的培训合格证书，证书信息可通过官方平台查询，无资质人员不得承接专项服务。

背景延伸核验：通过从业征信系统查询过往服务记录，存在3次及以上客户投诉、服务纠纷且负主要责任的人员，6个月内不得承接上门服务；存在虐待服务对象、窃取客户财物等严重不良记录的人员，永久纳入行业禁入名单。

1.2客户需求与环境核验

派单前24小时内完成客户信息双向核验，确保服务场景安全可控：

需求真实性核验：客服人员通过电话与客户确认服务内容、服务时间、服务地址、需要携带的工具耗材，首次服务客户需核对下单手机