2026年第三季度航司服务测评报告发布.docxVIP

2026/Q3

航空公司服务测评报告

AirlinesServiceEvaluationReport

目录

目录

1.服务测评报告概况

1.服务测评报告概况

2.中国内地及港澳台地区中大型航空公司服务测评

2.中国内地及港澳台地区中大型航空公司服务测评

3.中国内地及港澳台地区小型航空公司服务测评

3.中国内地及港澳台地区小型航空公司服务测评

yi25CAPSEAllr

1

1服务测评报告概况

第3页

第4页

测评指标变更说明

/2026年度CAPSE测评指标变更说明/

CAPSE以旅客需求为中心，以“数据＋管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：

l二级指标改版具体如下：

（1）删除：“到登机口的步行体验”、“行李提取引导”，共2项指标；

（2）调整：“空乘服务程序与技能”调整为“空乘服务规范与及时性”，“预计起飞时间准确性”调整为“延误信息准确可靠性”。

第5页

CAPSE航司测评指标：8项一级指标，22项二级指标

第6页

服务测评报告概况

2026年第三季度，CAPSE选取中国内地及港澳台地区41家航空公司开展旅客满意度测评并发布测评结果，共采集有效样本1106431份。参评航空公司按照