电信销售顾问与售后服务人员绩效衡量表.docxVIP

电信销售顾问与售后服务人员绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

35%

销售业绩

产品销售额

根据每月销售额进行评分，销售额越高，得分越高。

35%

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

35%

销售业绩

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极性和效果进行评分。

35%

销售业绩

销售策略执行

根据销售策略的执行情况和效果进行评分。

35%

服务态度与技能

服务响应速度

根据响应速度的及时性进行评分。

25%

服务态度与技能

问题解决能力

根据解决问题的效率和效果进行评分。

25%

服务态度与技能

客户沟通能力

根据沟通的顺畅度和效果进行评分。

25%

服务态度与技能

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分。

25%

服务态度与技能

团队合作精神

根据团队合作的表现进行评分。

25%

专业知识与技能

产品知识掌握程度

根据对产品知识的掌握程度进行评分。

20%

专业知识与技能

业务流程熟悉度

根据对业务流程的熟悉程度进行评分。

20%

专业知识与技能

新技术学习与应用

根据学习新技术的能力和应用效果进行评分。

20%

专业知识与技能

专业知识更新

根据更新专业知识的频率和效果进行评分。

20