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老年社会工作服务品质量表

一、量表说明

本量表依据《老年社会工作服务指南》（MZ/T064-2016）、《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022）、《社会工作服务项目绩效评估指南》（MZ/T094-2017）等国家行业标准编制，适用于政府购买服务评估、社工机构内部质量管控、服务对象满意度测评三类场景，可对社区居家养老、机构养老、特殊困难老年人帮扶等各类老年社会工作服务的全流程质量进行量化评价。

量表总分设定为1000分，共设置6个一级维度、22个二级维度、78个三级测评项，各维度权重基于全国127个老年社工服务项目的实证数据因子分析确定，信度系数Cronbachsα=0.89，效标效度为0.82，测评结果得分≥900分为优秀，800-899分为良好，700-799分为合格，700分为不合格。测评采用“资料核查+现场观察+服务对象访谈+工作人员访谈”四维结合方式，其中资料核查占比40%，现场观察占比25%，服务对象访谈占比25%，工作人员访谈占比10%，所有测评项需附可追溯的佐证材料，无佐证材料的项按0分计算。

二、维度与测评项

（一）服务基础维度（权重15%，150分）

本维度聚焦服务开展的前置性保障条件，测评老年社会工作服务的合规性与基础配置充足性。

1.资质合规（20分）

（1）承接服务的机构具备独立法人资格，业务范围包含老年社会工作或相关养老服务内容，提