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业扩报装工作规范梳理

管理要求

业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨:服务党和国家工作大局，服务社会经济发展，服务发电企业，服务电力客户；认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由供电营业窗口负责统一受理用电申请，高压报装由各级客户服务中心办理，低压报装由各地公司根据实际情况确定办理单位。营销、发策、生产、农电、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》要求的时限办理业扩报装各环节业务。

坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。业扩报装工作严格执行主多分离，严禁主业和关联企业互相代办业务。

坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方