零售业门店店长店面管理与业绩增长能力绩效衡量表.docxVIP

零售业门店店长店面管理与业绩增长能力绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

店面管理（25%）

店面卫生与陈列

1.店面卫生：无灰尘、污渍，地面清洁；2.商品陈列：分类明确，易于顾客寻找；3.无过期商品。

5

店面管理（25%）

顾客满意度

1.顾客满意度调查评分；2.顾客投诉处理及时率；3.顾客回头率。

5

店面管理（25%）

员工管理

1.员工满意度调查评分；2.员工培训参与率；3.员工离职率。

5

店面管理（25%）

安全管理

1.安全检查记录；2.员工安全培训完成率；3.事故处理及时率。

5

店面管理（25%）

库存管理

1.库存周转率；2.库存损耗率；3.库存准确率。

5

顾客服务（20%）

顾客服务态度

1.顾客服务态度调查评分；2.服务态度投诉处理及时率。

4

顾客服务（20%）

顾客需求响应

1.顾客需求响应时间记录；2.顾客需求解决率。

4

顾客服务（20%）

顾客投诉处理

1.顾客投诉处理满意度调查评分；2.投诉处理及时率。

4

顾客服务（20%）

顾客关系维护

1.顾客关系维护活动记录；2.顾客关系维护活动满意度。

4

顾客服务（20%）

顾客推荐率

1.顾客推荐记录；2.顾客推荐满意度。

4

销售业绩（30%）

销售额达成率

1.实际销售额；2.预期销售额。