影院运营团队观众满意度绩效考核指标表.docxVIP

影院运营团队观众满意度绩效考核指标表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

观众服务体验

服务态度

25%

20

员工在服务过程中应保持热情、耐心，积极解决观众问题，无冷漠、不耐烦等负面行为。

观众服务体验

响应速度

25%

15

员工在观众提出问题时应迅速响应，并在3分钟内提供有效解决方案。

观众服务体验

专业知识

25%

20

员工应熟悉影院的各项业务及操作流程，能够为观众提供专业指导。

观众服务体验

服务创新

25%

15

鼓励员工提出并实施提升观众满意度的创新服务措施。

观众服务体验

客户投诉处理

25%

20

对客户投诉及时响应，妥善处理，确保客户满意度。

影厅设施维护

设施完好率

20%

25

定期检查和维护影厅设施，确保设施处于良好状态。

影厅设施维护

设备故障处理

20%

15

设备发生故障时，应迅速响应并采取措施，确保观众观影体验不受影响。

影厅设施维护

卫生清洁

20%

20

确保影厅内卫生清洁，为观众提供舒适观影环境。

影厅设施维护

安全检查

20%

15

定期进行安全检查，确保影院运营安全。

影厅设施维护

设施更新

20%

25

根据需要更新影厅设施，提升观影体验。

电影排片与营销

排片合理性

25%

20

根据观众需求和电影类型合理排片，确保各场次满座率。

电影排片与营销

宣传效果

25%

20

制定有效的宣传策