护理管理规范.pptVIP

（二)护理团队服务规范一落实落实首问负责制二主动主动服务；主动追踪三礼貌礼貌称谓；礼貌问候；礼貌致谢四规范技术规范；语言规范；行为规范；环境规范；五个零制度执行零漏洞；服务态度零缺陷；服务技术零风险；护患沟通零距离；护理工作零投诉；六个一（接待新病人）一个微笑；一声您好；一声请坐；一壶水；一张名片；一份宣教处方；七要求主动遵循技术流程；环境整洁安静舒适安全；容忍病人的误解；尊重病人的权益；保护病人的隐私；及时给予健康指导；出院随访延伸护理到家庭八个多（服务住院病人）多说一句话；多跑一回路；多陪一分钟；多送一个微笑；多提供一次方便；多减轻一份负担；多解决一个问题；多奉献一份爱心九知道（护士分管病人）床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理、异常结果十清楚（护士长管理）护士的人力状况；病人总数；入院人数；出院人数；危重病人数；当日手术（检查）人数；次日手术（检查）人数；请假病人数；情绪不稳定病人；特殊需要病人；从一到十”优质服务标准护理管理规范护理部门急特殊科室472人病区床护比1:0.4病房护士645人临床一线护士1084人（占97%)病区28个开放床位数1619张全院1117人人员配备护士44.5%主任护师0.20%主管护师20.8